Preguntas
Frecuentes

¡Bienvenido a Ecuador Hop! Si va a viajar a Ecuador o ya se encuentra aquí, puede que tenga un par de preguntas acerca del servicio o por supuesto, de Ecuador. Nuestras “Preguntas frecuentes” están para ayudarlo con cualquier duda que se le pueda presentar. Solo dele click en el tema y podrá continuar.

¿Qué es Ecuador Hop?

Ecuador Hop es un servicio Hop on/Hop off en Ecuador, nuestro servicio cubre las paradas más populares por los turistas en Ecuador, incluyendo: Quito (la capital), Baños (el escape y punto de encuentro para la selva), Guayaquil (la ciudad más grande de Ecuador) y Montañita (Famosas playas entre surfistas), como también las oportunidades de conocer las islas Galápagos, el parque nacional Cotopaxi y la laguna Quilotoa.

¿Qué es exactamente un bus hop on/hop off?

Probablemente ha visto los grandes buses rojos en las ciudades principales del mundo. Estos buses te permiten bajar en las paradas populares entre los turistas y volver a subir cuando guste hacia la siguiente parada. Nuestros buses tienen el mismo concepto, solo que nuestros buses van a diferentes ciudades y pueblos más que solo operar dentro de la ciudad. Nuestros buses siguen una ruta especifica en la que pueden subir o bajar en cualquier destino que prefieran. Su boleto es valido por un año, por lo que pueden quedarse en cualquier parada el tiempo deseado o seguir el itinerario recomendado. ¡Depende de usted! Visite nuestra página de “Como funciona” para aprender más del servicio.

¿Cómo programar cuando subir o bajar del bus?

Programar cuando subir o bajar para el siguiente destino es muy fácil.

Hop off (bajar): Al momento de hacer la reserva, su itinerario se auto programará con el tiempo mínimo recomendado en el pase seleccionado. Si desea quedarse en alguna parada, solo tiene que ingresar a su reserva con su apellido y el código único de su reserva. Aquí podrá hacer reservas a su itinerario máximo 12 horas antes que salga el bus reservado. Si no tiene intenciones de quedarse más de lo recomendado, no tiene que modificar nada.

Hop on (subir): Solo ingrese a su reserva y seleccione un espacio para reservar modifique las fechas. ¡Así de sencillo!

Todos los hostales y hoteles tienen conexión al wifi para poder acceder a su reserva. También puede llamar a nuestras oficinas desde cualquier recepción en caso de tener problemas con el internet de su alojamiento.

¿Cómo escoger entre diferentes pases?

Ofrecemos dos diferentes tipos de pases:

Pases Hop on/Hop off:

Este es nuestro pase clásico, yendo del punto A al punto B con interesantes y paradas únicas en el camino. Sube o baje en el momento que desee o siga nuestro itinerario recomendado. ¡Todo depende de usted!

Viajes cortos:

Estos viajes ida y vuelta de 1-3 días son excursiones que salen de las ciudades de Ecuador. Las mismas son todo incluido (transporte + alojamiento + tours). Estos pases son recomendados para aquellos viajeros con tiempo limitado pero que quieren vivir algo de la experiencia del Ecuador de verdad. Lo mejor de todo, todo está incluido menos la comida.

¿Cómo funciona?

Reserva

Visita uno de las oficinas o haz la reserva en línea. Escoge tu pase ideal en base a donde quieres viajar o cuanto tiempo tienes. Una vez escoges el pase, usa nuestro planificador de itinerarios para realizar el tuyo o solo actualiza nuestro itinerario en el camino. ¡Todo es completamente flexible!

Tu viaje

Una vez completada la reserva, recibirá un correo con toda la información que tiene que saber acerca de las opciones de tours y los alojamientos en el viaje. Recomendamos descargar esto o imprimirlo para tenerlo siempre a la mano cuando se necesite.

El bus pasará por usted a su punto de embarque seleccionado y el guía de Ecuador Hop le entregará su horario junto con otra información útil. Usted podrá reservar los tours y alojamientos abordo con su guía de Ecuador Hop.

De llegar a un destino y decidir que se quiere quedar por más tiempo, ¡Esto no es problema! Es lo bueno de Ecuador Hop; solo lea nuestra sección “Cómo programar subir o bajar del bus” para aprender como ajustar el itinerario.

¿Hay algún descuento o beneficio por viajar con Ecuador Hop?

Si, ¡Ofrecemos descuentos! Con Ecuador Hop recibe descuentos y beneficios especiales en cierta cantidad de hostales, como también con cualquier tour de la página FindLocalTrips.com. También ofrecemos descuentos para grupos de 3 o más personas.

¿Quiénes son los guías?

Todos nuestros guías son ecuatorianos y hablan inglés y español fluido, al ser nativos de Ecuador conocen el país como ninguno de nosotros podría. Conocen todas las gemas escondidas, dónde ir a comer o tomar, y están para enseñar cosas que no aprenderían en ninguna guía de viajes. Principalmente, nuestros guías son personas genuinamente amables y amigables que felizmente enseñan a los visitantes su país.

¿A dónde va Ecuador Hop?

Ecuador Hop viaja entre Quito y Montañita, al igual que hace paradas en Baños y la ciudad de Guayaquil. En el camino, también tendrá la oportunidad de realizar varios tours extras, incluyendo las famosas islas Galápagos, el hermoso parque nacional Cotopaxi y la icónica laguna Quilotoa.

¿Es Ecuador Hop para todos?

Ecuador Hop es popular entre todos los diferentes viajeros, desde jóvenes mochiles, grupos de amigos, viajeros solitarios, parejas, familias, y todo tipo de viajero imaginable. Personas de todo el mundo siempre toman nuestros buses y tienen una experiencia perfecta. Lee más acerca de nuestros pasajeros en nuestra sección de “Quién viaja con nosotros”.

¿Qué viene incluido en el boleto?

Su boleto incluye transporte, guía bilingüe a bordo, transporte desde y hacia su hotel/hostal en Quito, como también una cantidad de actividades extras.

¿Cuál es el tiempo mínimo por parada?

El tiempo mínimo en nuestros boletos es el tiempo mínimo de días que usted necesite para poder completar el viaje completo sin optar a quedarse tiempo extra en cualquier destino. Todos nuestros pases pueden extenderse para que usted pueda quedarse de así quererlo. Nosotros recomendamos bajarse y explorar todos los destinos un poco, pero ¡Todo depende de usted!

¿El alojamiento está incluido en mi boleto?

No, el alojamiento no está incluido. Sin embargo, tenemos convenios con varios hostales y hoteles en el camino para ofrecer descuentos; puede reservar el alojamiento con nuestro guía abordo. Si usted desea reservar una habitación privada, es mejor hacerlo con anticipación. Simplemente informando a la recepción de su hotel/hostal que está viajando con Ecuador Hop y ellos se encargarán de aplicar el descuento directamente a su recibo.

¿Cuentan con algún transporte directo?

No, no ofrecemos ningún transporte directo. Nuestro servicio es Hop on/Hop off, lo que significa que tienen la oportunidad de bajarse en cualquier destino y disfrutar de los mejores paisajes.

¿Puedo comprar para solo un tramo?

No, no vendemos viajes de un solo tramo (así como de Quito a Guayaquil).

¿Dónde puedo reservar mi pasaje?

Puede reservar su pasaje a través de ecuadorhop.com o con sus páginas hermanas peruhop.com o boliviahop.com. También puede reservar en una de nuestras oficinas o desde hoteles, hostales o agencias de viajes seleccionados.

Solo quiero reservar para un solo tramo, ¿puedo hacerlo?

No, no vendemos viajes de solo un tramo.

¿Puedo reservar un viaje directo?

No, nuestro objetivo es proveer más que un servicio, una real experiencia ecuatoriana, es por eso que no vendemos viajes directos.

¿Cómo reservo un boleto en línea?

Visita nuestra página de “Boletos & viajes” y siga las siguientes instrucciones para realizar la reserva:

  1. Decide que pase quieres:
  2. Asegúrate de haber escogido el mejor pase para ti, luego llena la fecha de salida y la cantidad de pases que deseas comprar.

  3. Selecciona tu punto de embarcación
  4. Aquí seleccionará de donde le gustaría ser recogido para el inicio del viaje. Si no conoce la ubicación, puede seleccionar “Decidir luego” y enviarnos luego por correo su ubicación. Sin embargo, recuerde que es obligatorio al menos con 12 de antelación a su fecha de salida (Pero por favor, envíe dicha ubicación 3 días antes de ser posible).

  5. Llena la información de pasajero
  6. Llena las casillas con su información personal y de las personas con las que viaja.

  7. Escoge tus adicionales
  8. Aquí tendrá la opción de agregar adicionales a su compra, como boletos para Airport Express Lima en caso de querer viajar a Perú luego de Ecuador.

  9. Echa un vistazo al resumen
  10. Revise el resumen de sus comprar y asegúrese que cada detalle este correcto. Aquí es donde puede agregar los códigos de descuentos, enc aso de tener uno.

    Complete su reserva pagando con Mastercard, Visa, American Express o Maestro. Una vez reciba el mensaje, ¡su reserva estará completa!

Una vez completado los pasos mencionados, recibirá un correo de confirmación vía email, el cual contiene su código único para acceder a la reserva y hacer cambios en el itinerario.

De encontrar algún problema durante la reservación o si su pago no quiere efectuarse, nos puede contactar o reservar directamente en nuestras oficinas.

Si reservo en línea, ¿cómo recibo mi boleto?

Recibirá un correo de confirmación dos horas luego de la compra. Una vez aborde el bus, recibirá una pulsera de Ecuador Hop, la cual servirá como su ticket por el resto de su viaje y les dará acceso a descuentos especiales.

¿Qué pasa si no he recibido mi correo de confirmación?

Chequea tu bandeja de spam en caso de que accidentalmente haya caído ahí. Si aún no puedes encontrarlo, envíanos un correo y nos encargaremos lo más pronto posible. Recuerda que el tiempo en Ecuador tiene entre 5-6 horas atrás de Europa, 15 horas atrás de Australia y Nueva Zelanda; en caso de que se encuentre en alguno de estos lugares, no responderemos al momento, pero tendrá respuesta apenas las oficinas se encuentren abiertas.

Hice la reserva para más de 2 personas y solo he recibido una confirmación

Las confirmaciones llegarán a los correos agregados a la reserva. Si introdujo diferentes correos para sus compañeros, recibirán la confirmación a dichos correos. ¡No se preocupe!

¿Cómo reservo en hostales/hoteles en mi viaje?

Hay un par de maneras para reservar en su hotel/hostal con Ecuador Hop

  • Reserva directamente con el hotel u hostal (asegúrate de reservar al menos 48 horas antes para darles tiempo de que te respondan). Puedes visitar nuestra sección de descuentos para saber más de los descuentos disponibles con Ecuador Hop.

¿Cómo puedo reservar tours extras?

Puede realizar las reservas dentro del bus directamente con el guía. Si desea reservar desde antes para evitar cargos de cajeros automáticos, puede hacer la reserva a través de la página de FindLocalTrips.com, la cual ofrece varios descuentos y es bastante flexible en su política de cambios en las reservas para los clientes de Ecuador Hop.

¿Puedo reservar con otros operadores en el camino?

Los tours extra que sugerimos son con operadores en los que confiamos y con los que nos sentimos cómodos de recomendar, sin embargo, es libre de reservar con los operadores que guste.

Si necesito cancelar mi pase, ¿me hacen reembolso?

Si, todos los pases pueden ser cancelados, pero desafortunadamente no realizamos reembolsos completos, debido a que tenemos que cubrir ciertos cotos asociados a la reserva. Como resultado, estos son los reembolsos que le ofrecemos a los clientes que necesitan cancelar el viaje por cualquier motivo.

  • Luego de reservar, se hace un cargo mínimo de 20% del precio del pase.
  • Con 7 días antes de la reserva, se hace un cargo de 40% del precio del pase.
  • Con 3 días antes de la reserva, se hace un cargo de 60% del precio del pase.
  • Con 24 horas antes de la reserva o en caso de no presentarse, se le cobra el precio completo del pase.

Recuerda que uno de los beneficios de viajar con Ecuador Hop es su flexibilidad, por lo que, si necesita cancelar su viaje por ahora, simplemente puede cambia la fecha del viaje y venir luego, ya que, nuestros boletos son validos hasta por un año luego de la compra. También es posible transferir el boleto a algún amigo o familiar.

¿Qué tan seguro está la información de mi tarjeta de crédito?

Los datos de su tarjeta de crédito son almacenados por la empresa que procesa los pagos, la cual está certificada tanto por Visa como por MasterCard. Se hacen auditorias anualmente y esta atraviesa una estricta regulación para almacenar los datos de la misma.

Mi método de pago en línea no está funcionando. ¿Puedo reservar igual?

Primero, intente usar un navegador web diferente para determinar que no sea un problema del software, si aún no funciona, por envíe un correo a info@ecuadorhop.com y nuestro personal lo ayudará en todo lo posible.

¿Puedo conseguir un descuento grupal?

Si vas en un grupo de 3 o más, ofrecemos un descuento de 10$ por persona. Ingresa el código de descuento “GRUPO” al momento de hacer la reserva, justo cuando aparezca la opción. Este descuento no es acumulable; también ofrecemos descuentos familiares (variante dependiendo a la edad de los niños).

¿Qué es el “Hop login”?

El “hop login” es nuestro sistema de ingreso a la reserva en línea que te permite acceder a la misma y realizar cambios al itinerario.

¿Cómo accedo al “Hop login”?

Una vez reserves el boleto, recibirás un código único adjunto al correo de confirmación. Este código te dará acceso al sistema de “Hop login” (puedes ingresar al sistema en el dando click al link en la esquina superior derecha de la página). Para ingresar, solo ingresa el código más tu apellido.

¿Con cuanta antelación necesito cambiar mi itinerario?

Al ingresar al “Hop login” podrá realizar los cambios de su reserva, actualizar la ubicación de sus puntos de recogida y las fechas de los viajes. Sin embargo, todos los cambios deben ser realizado al menos 12 horas antes de su próxima salida.

¿Hay asientos preseleccionados?

No, no es posible reservar los asientos específicos.

¿Cómo encuentro el horario de salida de mis buses?

La manera más fácil de chequear su itinerario es entrando al sistema “Hop login”. También puede chequear los horarios en la página específica del pase que ha seleccionado o puede revisar su copia en físico que se le será entregada en el inicio del viaje.

¿Cómo funcionan las recogidas del bus?

En Quito, los recogeremos directo desde su hotel//hostal. Solo necesita hacernos saber ¡de dónde hacerlo! Pueden agregar esta información directamente en su “Hop login”.

Revise la sección “Acerca de Hop login” para más información acerca del proceso. En otros destinos, los recogeremos en el punto designado de encuentro. El guía les explicará esto en cada destino.

¿Qué pongo como ubicación de recojo sino me estoy quedando a pasar la noche?

Si no desea quedarse a dormir y prefiere continuar el viaje el mismo día, no necesita seleccionar nada como punto de recogida; puede simplemente encontrarse con el bus en un punto designado de encuentro. El guía a bordo le explicará esto al momento de llegar a cada destino.

¿Cómo puedo pausar el viaje (hop off)?

Para bajarse en algún destino por tiempo indefinido, solo tiene que ingresar en su cuenta en el “hop login” para actualizar su itinerario. Para más detalles, puede ingresar a nuestra sección “Acerca del “Hop login”.

¿Puedo seguir el itinerario recomendado?

La mayoría de nuestros pasajeros siguen nuestro itinerario y muchos de ellos planean su viaje en torno a él. Es posible también seguir nuestras recomendaciones como base y luego personalizarlo; pasando más tiempo en los lugares en los que tenga más interés.

Una vez has hecho la reserva, puedes acceder al “Hop login” para hacer los cambios al itinerario. Si planeas seguir nuestro itinerario, no tiene que hacer nada adicional luego de la reserva.

Estoy viajando en grupo ¿Podemos ir en el mismo bus?

Siempre y cuando el grupo reserve para la misma fecha de salida, estarán en el mismo bus ¡No se preocupen!

¿En dónde comeremos?

Tenemos acuerdos con nuestros restaurantes favoritos para ofrecer descuentos especiales para nuestros pasajeros. Sin embargo, es totalmente libre de comer donde guste; Ecuador Hop no es un tour.

¿Cómo son los asientos del bus?

Asientos cómodos semicama; se reclinan hasta 140°.

¿Puedo guardar mi equipaje en el bus si no voy a pasar la noche?

Si no se está quedando a pasar la noche, puede guardar su equipaje dentro del bus o guardarla en uno de los hostels/hoteles con los que tenemos acuerdo. Habla con el guía a bordo para agendar esto.

¿Qué no está permitido en el bus?

No nos gusta darles muchas restricciones a nuestros pasajeros, pero tenemos un par de reglas, en orden de mantener a todos los pasajeros cómodos y seguros.

  • Solo está permitido hacer del N° 1 en nuestros baños. Nuestros inodoros no están equipados para el N°2.
  • Comportamientos que molesten a otros pasajeros en cualquier sentido no están permitidos en el bus
  • Por favor respete nuestra propiedad. Hacemos nuestro mejor esfuerzo en mantener los buses para ofrecer una mejor comodidad a nuestros clientes. Por favor, ponga de su parte para permitirle a futuros pasajeros disfrutar de la misma experiencia.
  • Drogas y alcohol están completamente prohibidos en el bus.
  • No se permite fumar abordo (incluyendo dentro del baño)

Tengo una duda acerca de los tours extra…

Nuestros tours extras tienen su página individual, aquí debería resolver cualquier duda que tenga:

¿Cómo reservo un tour extra?

Se pueden hacer reservas para tours en los buses con lo guías, los cuales pueden reservar a través de FindLocaltrips.com, pero igual siempre recomendamos reservar con antelación para asegurar disponibilidad, así que siéntase libre de entrar a la página y comparar tours por usted mismo. Todos los pasajeros de Ecuador Hop reciben descuentos y flexibilidad para reservar en FindLocalTrips.com, por lo que recomendamos el portal como el mejor para revisar tours.

¿Puedo reservar con otros operadores en el camino?

Los tours extra que sugerimos son solo como recomendación; los mismos son operadores en los que confiamos y nos sentimos seguros de recomendar. Por supuesto es libre de reservar cualquier tour con el operador que guste.

¿Qué tan seguros son los buses?

Todos nuestros buses se encuentran en buena condición y están equipados con la última tecnología en frenos suspensión. Siempre hay un guía de Ecuador Hop abordo para asistirlos ante cualquier inconveniente, y nuestros buses siempre son monitoreados por medio de GPS. Para más información visite nuestra política de seguridad en nuestra sección de “Seguridad en el bus”.

¿Qué tan seguros son los conductores? ¿Se encuentran calificados?

Todos nuestros conductores tienen licencia para el manejo de buses exigida por el gobierno ecuatoriano, al igual que siempre se lleva un control e inspección para asegurar que los procedimientos de seguridad están siendo seguidos. Alentamos a los pasajeros a dejar comentarios acerca del conductor, de qué tan seguros se sintieron a bordo, qué tan rápido iba, etc. Y usamos esos comentarios para evaluar a nuestros conductores.

¿Cuáles son las medidas de seguridad con las que cuenta?

Todos nuestros buses son monitoreados por GPS las 24 horas del día para asegurar que ninguna parada no programada sea hecha, la ruta es seguida al igual que el limite de velocidad es respetado. Para más información visite nuestra política de seguridad en nuestra sección de Seguridad en el bus

¿Dónde se queda mi equipaje mientras voy en el viaje?

As malas são guardadas em nosso compartimento de bagagem do ônibus, enquanto seus pertences pessoais e mochilas podem ficar com você. No hotel e hostel, você poderá usar o guarda-volumes; contudo, é aconselhável levar seu próprio cadeado pois eles não emprestam.

¿Son los buses/taxis públicos seguros?

Los buses públicos en Ecuador son generalmente seguros, pero solo debería tomarlos si saber cómo llegar exactamente a donde va, para así evitar terminar en un lugar que no conoce y sea potencialmente inseguro.

Recomendamos usar aplicaciones populares como Taxi beat o Uber para ordenar un taxi. Estos servicios son un poco más caros que tomando un taxi en la calle, pero saber la identidad del conductor proporciona un poco más de seguridad. Si decide tomar un taxi en la calle, asegúrese de negociar el precio antes de entrar al vehículo, los taxistas en Sudamérica no tienen taxímetros.

¿Necesito seguro de viaje?

Recomendamos pagar por nuestro seguro de viaje antes de venir a Ecuador, debido a que desafortunados eventos como robos o perdidas pueden pasar en cualquier parte del mundo y no es responsabilidad de Ecuador Hop.

¿Qué tan seguro son los cajeros automáticos en Ecuador Hop?

En general, es seguro usar los cajeros automáticos en Ecuador, es mejor usar los cajeros de bancos grandes como Banco Pichincha o Citibank en vez de los pequeños en gasolineras o tiendas. No recomendamos usar los cajeros automáticos en las noches por motivos de seguridad.

¿Cuál es el idioma oficial de Ecuador?

El idioma oficial de Ecuador es el español. Es en los hoteles/hostales de las ciudades grande donde encontrará personal que hablen inglés, en su mayoría, conductores de bus o taxi y vendedores hablan español. Aprender unas pocas palabras y frases en español antes de venir le harán las cosas más fáciles, pero igual es fácil de manejar siempre y cuando se quede en lugares turísticos.

En algunas partes de Ecuador, las lenguas indígenas como el quechua norteño son prominentes. Sin embargo, es poco probable que como turistas tengan que lidiar con personas que no entienda español.

¿Cuál es la moneda oficial de Ecuador?

La moneda oficial de Ecuador es el US dólar. La tesorería de Ecuador acuña su propia moneda para denominaciones menores a un dólar, pero las monedas de los Estados Unidos son aceptadas también. Tenga en cuento que, debido a los frecuentes problemas con billetes falsos, es bastante difícil partir un billete de $100, $50 o incluso de $20 en Ecuador, por lo que es mejor traer consigo cuantos billetes de $1 o $5 puedan.

¿Qué debería traer a Ecuador?

Definitivamente debería traer una mochila pequeña para usar en los treks o full days. También asegúrese de traer ropa cómoda para todo tipo de clima: Trajes de baño, shorts y lentes de sol para los días soleados en la playa, al igual que, suéteres, bufandas y gorros para los días fríos en la montaña. Recomendamos también traer protector solar y repelente contra insectos.

¿Cuánto dinero en efectivo necesito?

Recomendamos traer en efectivo entre $200-$300. Esto debería ser suficiente para por lo menos una semana antes de tener que volver a sacar efectivo de un cajero automático.

¿Qué tanto gastaré en Ecuador?

Lo que gaste en Ecuador dependerá del tipo de alojamiento que escoja y donde decida comer. El precio de las camas en los hostales suele ser de $8-$9 por noche, mientras que las habitaciones privadas van desde $20 dependiendo de la calidad del hotel/hostal. Las comidas tendrán un valor de $10-$20 por día, si come en restaurantes locales. Cervezas grandes cuestan entre $3-$4 y las botellas de agua cuestan alrededor de $0.50. Los tours también son un gasto adicional que debería tener en cuenta.

¿Necesito identificación en Ecuador?

Si, el pasaporte es exigido para entrar al país, como también en nuestros buses, en hostales y hoteles. ¡No puede olvidar su pasaporte!

¿Necesito alguna vacuna para Ecuador?

Las vacunas no son necesarias para entrar a Ecuador, pero es mejor consultar con su doctor que vacunas recomienda, en caso de haber alguna. Los que planeen ir a la selva o planean viajar a Bolivia, tienen que recibir una vacuna contra la fiebre amarilla.

¿Tendré problemas de altura en Ecuador?

Alguno de los destinos que recorremos en Ecuador están ubicados en una gran altura, mientras que otros se encuentran a nivel del mar. Uno de los beneficios de viajar en bus es que los cambios de altura vienen más lentos que si viajas en avión. Dicho esto, recomendamos pasar un día o dos para aclimatarse en cada destino nuevo antes de hacer un esfuerzo físico como ir a escalar.

Acerca de Ecuador Hop

¿Qué es Ecuador Hop?

Ecuador Hop es un servicio Hop on/Hop off en Ecuador, nuestro servicio cubre las paradas más populares por los turistas en Ecuador, incluyendo: Quito (la capital), Baños (el escape y punto de encuentro para la selva), Guayaquil (la ciudad más grande de Ecuador) y Montañita (Famosas playas entre surfistas), como también las oportunidades de conocer las islas Galápagos, el parque nacional Cotopaxi y la laguna Quilotoa.

¿Qué es exactamente un bus hop on/hop off?

Probablemente ha visto los grandes buses rojos en las ciudades principales del mundo. Estos buses te permiten bajar en las paradas populares entre los turistas y volver a subir cuando guste hacia la siguiente parada. Nuestros buses tienen el mismo concepto, solo que nuestros buses van a diferentes ciudades y pueblos más que solo operar dentro de la ciudad. Nuestros buses siguen una ruta especifica en la que pueden subir o bajar en cualquier destino que prefieran. Su boleto es valido por un año, por lo que pueden quedarse en cualquier parada el tiempo deseado o seguir el itinerario recomendado. ¡Depende de usted! Visite nuestra página de “Como funciona” para aprender más del servicio.

¿Cómo programar cuando subir o bajar del bus?

Programar cuando subir o bajar para el siguiente destino es muy fácil.

Hop off (bajar): Al momento de hacer la reserva, su itinerario se auto programará con el tiempo mínimo recomendado en el pase seleccionado. Si desea quedarse en alguna parada, solo tiene que ingresar a su reserva con su apellido y el código único de su reserva. Aquí podrá hacer reservas a su itinerario máximo 12 horas antes que salga el bus reservado. Si no tiene intenciones de quedarse más de lo recomendado, no tiene que modificar nada.

Hop on (subir): Solo ingrese a su reserva y seleccione un espacio para reservar modifique las fechas. ¡Así de sencillo!

Todos los hostales y hoteles tienen conexión al wifi para poder acceder a su reserva. También puede llamar a nuestras oficinas desde cualquier recepción en caso de tener problemas con el internet de su alojamiento.

¿Cómo escoger entre diferentes pases?

Ofrecemos dos diferentes tipos de pases:

Pases Hop on/Hop off:

Este es nuestro pase clásico, yendo del punto A al punto B con interesantes y paradas únicas en el camino. Sube o baje en el momento que desee o siga nuestro itinerario recomendado. ¡Todo depende de usted!

Viajes cortos:

Estos viajes ida y vuelta de 1-3 días son excursiones que salen de las ciudades de Ecuador. Las mismas son todo incluido (transporte + alojamiento + tours). Estos pases son recomendados para aquellos viajeros con tiempo limitado pero que quieren vivir algo de la experiencia del Ecuador de verdad. Lo mejor de todo, todo está incluido menos la comida.

¿Cómo funciona?

Reserva

Visita uno de las oficinas o haz la reserva en línea. Escoge tu pase ideal en base a donde quieres viajar o cuanto tiempo tienes. Una vez escoges el pase, usa nuestro planificador de itinerarios para realizar el tuyo o solo actualiza nuestro itinerario en el camino. ¡Todo es completamente flexible!

Tu viaje

Una vez completada la reserva, recibirá un correo con toda la información que tiene que saber acerca de las opciones de tours y los alojamientos en el viaje. Recomendamos descargar esto o imprimirlo para tenerlo siempre a la mano cuando se necesite.

El bus pasará por usted a su punto de embarque seleccionado y el guía de Ecuador Hop le entregará su horario junto con otra información útil. Usted podrá reservar los tours y alojamientos abordo con su guía de Ecuador Hop.

De llegar a un destino y decidir que se quiere quedar por más tiempo, ¡Esto no es problema! Es lo bueno de Ecuador Hop; solo lea nuestra sección “Cómo programar subir o bajar del bus” para aprender como ajustar el itinerario.

¿Hay algún descuento o beneficio por viajar con Ecuador Hop?

Si, ¡Ofrecemos descuentos! Con Ecuador Hop recibe descuentos y beneficios especiales en cierta cantidad de hostales, como también con cualquier tour de la página FindLocalTrips.com. También ofrecemos descuentos para grupos de 3 o más personas.

¿Quiénes son los guías?

Todos nuestros guías son ecuatorianos y hablan inglés y español fluido, al ser nativos de Ecuador conocen el país como ninguno de nosotros podría. Conocen todas las gemas escondidas, dónde ir a comer o tomar, y están para enseñar cosas que no aprenderían en ninguna guía de viajes. Principalmente, nuestros guías son personas genuinamente amables y amigables que felizmente enseñan a los visitantes su país.

¿A dónde va Ecuador Hop?

Ecuador Hop viaja entre Quito y Montañita, al igual que hace paradas en Baños y la ciudad de Guayaquil. En el camino, también tendrá la oportunidad de realizar varios tours extras, incluyendo las famosas islas Galápagos, el hermoso parque nacional Cotopaxi y la icónica laguna Quilotoa.

¿Es Ecuador Hop para todos?

Ecuador Hop es popular entre todos los diferentes viajeros, desde jóvenes mochiles, grupos de amigos, viajeros solitarios, parejas, familias, y todo tipo de viajero imaginable. Personas de todo el mundo siempre toman nuestros buses y tienen una experiencia perfecta. Lee más acerca de nuestros pasajeros en nuestra sección de “Quién viaja con nosotros”.

Acerca del boleto

¿Qué viene incluido en el boleto?

Su boleto incluye transporte, guía bilingüe a bordo, transporte desde y hacia su hotel/hostal en Quito, como también una cantidad de actividades extras.

¿Cuál es el tiempo mínimo por parada?

El tiempo mínimo en nuestros boletos es el tiempo mínimo de días que usted necesite para poder completar el viaje completo sin optar a quedarse tiempo extra en cualquier destino. Todos nuestros pases pueden extenderse para que usted pueda quedarse de así quererlo. Nosotros recomendamos bajarse y explorar todos los destinos un poco, pero ¡Todo depende de usted!

¿El alojamiento está incluido en mi boleto?

No, el alojamiento no está incluido. Sin embargo, tenemos convenios con varios hostales y hoteles en el camino para ofrecer descuentos; puede reservar el alojamiento con nuestro guía abordo. Si usted desea reservar una habitación privada, es mejor hacerlo con anticipación. Simplemente informando a la recepción de su hotel/hostal que está viajando con Ecuador Hop y ellos se encargarán de aplicar el descuento directamente a su recibo.

¿Cuentan con algún transporte directo?

No, no ofrecemos ningún transporte directo. Nuestro servicio es Hop on/Hop off, lo que significa que tienen la oportunidad de bajarse en cualquier destino y disfrutar de los mejores paisajes.

¿Puedo comprar para solo un tramo?

No, no vendemos viajes de un solo tramo (así como de Quito a Guayaquil).

Acerca de su pago

¿Dónde puedo reservar mi pasaje?

Puede reservar su pasaje a través de ecuadorhop.com o con sus páginas hermanas peruhop.com o boliviahop.com. También puede reservar en una de nuestras oficinas o desde hoteles, hostales o agencias de viajes seleccionados.

Solo quiero reservar para un solo tramo, ¿puedo hacerlo?

No, no vendemos viajes de solo un tramo.

¿Puedo reservar un viaje directo?

No, nuestro objetivo es proveer más que un servicio, una real experiencia ecuatoriana, es por eso que no vendemos viajes directos.

¿Cómo reservo un boleto en línea?

Visita nuestra página de “Boletos & viajes” y siga las siguientes instrucciones para realizar la reserva:

  1. Decide que pase quieres:
  2. Asegúrate de haber escogido el mejor pase para ti, luego llena la fecha de salida y la cantidad de pases que deseas comprar.

  3. Selecciona tu punto de embarcación
  4. Aquí seleccionará de donde le gustaría ser recogido para el inicio del viaje. Si no conoce la ubicación, puede seleccionar “Decidir luego” y enviarnos luego por correo su ubicación. Sin embargo, recuerde que es obligatorio al menos con 12 de antelación a su fecha de salida (Pero por favor, envíe dicha ubicación 3 días antes de ser posible).

  5. Llena la información de pasajero
  6. Llena las casillas con su información personal y de las personas con las que viaja.

  7. Escoge tus adicionales
  8. Aquí tendrá la opción de agregar adicionales a su compra, como boletos para Airport Express Lima en caso de querer viajar a Perú luego de Ecuador.

  9. Echa un vistazo al resumen
  10. Revise el resumen de sus comprar y asegúrese que cada detalle este correcto. Aquí es donde puede agregar los códigos de descuentos, enc aso de tener uno.

    Complete su reserva pagando con Mastercard, Visa, American Express o Maestro. Una vez reciba el mensaje, ¡su reserva estará completa!

Una vez completado los pasos mencionados, recibirá un correo de confirmación vía email, el cual contiene su código único para acceder a la reserva y hacer cambios en el itinerario.

De encontrar algún problema durante la reservación o si su pago no quiere efectuarse, nos puede contactar o reservar directamente en nuestras oficinas.

Si reservo en línea, ¿cómo recibo mi boleto?

Recibirá un correo de confirmación dos horas luego de la compra. Una vez aborde el bus, recibirá una pulsera de Ecuador Hop, la cual servirá como su ticket por el resto de su viaje y les dará acceso a descuentos especiales.

¿Qué pasa si no he recibido mi correo de confirmación?

Chequea tu bandeja de spam en caso de que accidentalmente haya caído ahí. Si aún no puedes encontrarlo, envíanos un correo y nos encargaremos lo más pronto posible. Recuerda que el tiempo en Ecuador tiene entre 5-6 horas atrás de Europa, 15 horas atrás de Australia y Nueva Zelanda; en caso de que se encuentre en alguno de estos lugares, no responderemos al momento, pero tendrá respuesta apenas las oficinas se encuentren abiertas.

Hice la reserva para más de 2 personas y solo he recibido una confirmación

Las confirmaciones llegarán a los correos agregados a la reserva. Si introdujo diferentes correos para sus compañeros, recibirán la confirmación a dichos correos. ¡No se preocupe!

¿Cómo reservo en hostales/hoteles en mi viaje?

Hay un par de maneras para reservar en su hotel/hostal con Ecuador Hop

  • Reserva directamente con el hotel u hostal (asegúrate de reservar al menos 48 horas antes para darles tiempo de que te respondan). Puedes visitar nuestra sección de descuentos para saber más de los descuentos disponibles con Ecuador Hop.

¿Cómo puedo reservar tours extras?

Puede realizar las reservas dentro del bus directamente con el guía. Si desea reservar desde antes para evitar cargos de cajeros automáticos, puede hacer la reserva a través de la página de FindLocalTrips.com, la cual ofrece varios descuentos y es bastante flexible en su política de cambios en las reservas para los clientes de Ecuador Hop.

¿Puedo reservar con otros operadores en el camino?

Los tours extra que sugerimos son con operadores en los que confiamos y con los que nos sentimos cómodos de recomendar, sin embargo, es libre de reservar con los operadores que guste.

Acerca del “hop login”

Si necesito cancelar mi pase, ¿me hacen reembolso?

Si, todos los pases pueden ser cancelados, pero desafortunadamente no realizamos reembolsos completos, debido a que tenemos que cubrir ciertos cotos asociados a la reserva. Como resultado, estos son los reembolsos que le ofrecemos a los clientes que necesitan cancelar el viaje por cualquier motivo.

  • Luego de reservar, se hace un cargo mínimo de 20% del precio del pase.
  • Con 7 días antes de la reserva, se hace un cargo de 40% del precio del pase.
  • Con 3 días antes de la reserva, se hace un cargo de 60% del precio del pase.
  • Con 24 horas antes de la reserva o en caso de no presentarse, se le cobra el precio completo del pase.

Recuerda que uno de los beneficios de viajar con Ecuador Hop es su flexibilidad, por lo que, si necesita cancelar su viaje por ahora, simplemente puede cambia la fecha del viaje y venir luego, ya que, nuestros boletos son validos hasta por un año luego de la compra. También es posible transferir el boleto a algún amigo o familiar.

¿Qué tan seguro está la información de mi tarjeta de crédito?

Los datos de su tarjeta de crédito son almacenados por la empresa que procesa los pagos, la cual está certificada tanto por Visa como por MasterCard. Se hacen auditorias anualmente y esta atraviesa una estricta regulación para almacenar los datos de la misma.

Mi método de pago en línea no está funcionando. ¿Puedo reservar igual?

Primero, intente usar un navegador web diferente para determinar que no sea un problema del software, si aún no funciona, por envíe un correo a info@ecuadorhop.com y nuestro personal lo ayudará en todo lo posible.

¿Puedo conseguir un descuento grupal?

Si vas en un grupo de 3 o más, ofrecemos un descuento de 10$ por persona. Ingresa el código de descuento “GRUPO” al momento de hacer la reserva, justo cuando aparezca la opción. Este descuento no es acumulable; también ofrecemos descuentos familiares (variante dependiendo a la edad de los niños).

Acerca del “hop login”

¿Qué es el “Hop login”?

El “hop login” es nuestro sistema de ingreso a la reserva en línea que te permite acceder a la misma y realizar cambios al itinerario.

¿Cómo accedo al “Hop login”?

Una vez reserves el boleto, recibirás un código único adjunto al correo de confirmación. Este código te dará acceso al sistema de “Hop login” (puedes ingresar al sistema en el dando click al link en la esquina superior derecha de la página). Para ingresar, solo ingresa el código más tu apellido.

¿Con cuanta antelación necesito cambiar mi itinerario?

Al ingresar al “Hop login” podrá realizar los cambios de su reserva, actualizar la ubicación de sus puntos de recogida y las fechas de los viajes. Sin embargo, todos los cambios deben ser realizado al menos 12 horas antes de su próxima salida.

Acerca de su viaje

¿Hay asientos preseleccionados?

No, no es posible reservar los asientos específicos.

¿Cómo encuentro el horario de salida de mis buses?

La manera más fácil de chequear su itinerario es entrando al sistema “Hop login”. También puede chequear los horarios en la página específica del pase que ha seleccionado o puede revisar su copia en físico que se le será entregada en el inicio del viaje.

¿Cómo funcionan las recogidas del bus?

En Quito, los recogeremos directo desde su hotel//hostal. Solo necesita hacernos saber ¡de dónde hacerlo! Pueden agregar esta información directamente en su “Hop login”.

Revise la sección “Acerca de Hop login” para más información acerca del proceso. En otros destinos, los recogeremos en el punto designado de encuentro. El guía les explicará esto en cada destino.

¿Qué pongo como ubicación de recojo sino me estoy quedando a pasar la noche?

Si no desea quedarse a dormir y prefiere continuar el viaje el mismo día, no necesita seleccionar nada como punto de recogida; puede simplemente encontrarse con el bus en un punto designado de encuentro. El guía a bordo le explicará esto al momento de llegar a cada destino.

¿Cómo puedo pausar el viaje (hop off)?

Para bajarse en algún destino por tiempo indefinido, solo tiene que ingresar en su cuenta en el “hop login” para actualizar su itinerario. Para más detalles, puede ingresar a nuestra sección “Acerca del “Hop login”.

¿Puedo seguir el itinerario recomendado?

La mayoría de nuestros pasajeros siguen nuestro itinerario y muchos de ellos planean su viaje en torno a él. Es posible también seguir nuestras recomendaciones como base y luego personalizarlo; pasando más tiempo en los lugares en los que tenga más interés.

Una vez has hecho la reserva, puedes acceder al “Hop login” para hacer los cambios al itinerario. Si planeas seguir nuestro itinerario, no tiene que hacer nada adicional luego de la reserva.

Estoy viajando en grupo ¿Podemos ir en el mismo bus?

Siempre y cuando el grupo reserve para la misma fecha de salida, estarán en el mismo bus ¡No se preocupen!

¿En dónde comeremos?

Tenemos acuerdos con nuestros restaurantes favoritos para ofrecer descuentos especiales para nuestros pasajeros. Sin embargo, es totalmente libre de comer donde guste; Ecuador Hop no es un tour.

¿Cómo son los asientos del bus?

Asientos cómodos semicama; se reclinan hasta 140°.

¿Puedo guardar mi equipaje en el bus si no voy a pasar la noche?

Si no se está quedando a pasar la noche, puede guardar su equipaje dentro del bus o guardarla en uno de los hostels/hoteles con los que tenemos acuerdo. Habla con el guía a bordo para agendar esto.

¿Qué no está permitido en el bus?

No nos gusta darles muchas restricciones a nuestros pasajeros, pero tenemos un par de reglas, en orden de mantener a todos los pasajeros cómodos y seguros.

  • Solo está permitido hacer del N° 1 en nuestros baños. Nuestros inodoros no están equipados para el N°2.
  • Comportamientos que molesten a otros pasajeros en cualquier sentido no están permitidos en el bus
  • Por favor respete nuestra propiedad. Hacemos nuestro mejor esfuerzo en mantener los buses para ofrecer una mejor comodidad a nuestros clientes. Por favor, ponga de su parte para permitirle a futuros pasajeros disfrutar de la misma experiencia.
  • Drogas y alcohol están completamente prohibidos en el bus.
  • No se permite fumar abordo (incluyendo dentro del baño)
Acerca de los tours extra

Tengo una duda acerca de los tours extra…

Nuestros tours extras tienen su página individual, aquí debería resolver cualquier duda que tenga:

¿Cómo reservo un tour extra?

Se pueden hacer reservas para tours en los buses con lo guías, los cuales pueden reservar a través de FindLocaltrips.com, pero igual siempre recomendamos reservar con antelación para asegurar disponibilidad, así que siéntase libre de entrar a la página y comparar tours por usted mismo. Todos los pasajeros de Ecuador Hop reciben descuentos y flexibilidad para reservar en FindLocalTrips.com, por lo que recomendamos el portal como el mejor para revisar tours.

¿Puedo reservar con otros operadores en el camino?

Los tours extra que sugerimos son solo como recomendación; los mismos son operadores en los que confiamos y nos sentimos seguros de recomendar. Por supuesto es libre de reservar cualquier tour con el operador que guste.

Acerca de la seguridad

¿Qué tan seguros son los buses?

Todos nuestros buses se encuentran en buena condición y están equipados con la última tecnología en frenos suspensión. Siempre hay un guía de Ecuador Hop abordo para asistirlos ante cualquier inconveniente, y nuestros buses siempre son monitoreados por medio de GPS. Para más información visite nuestra política de seguridad en nuestra sección de “Seguridad en el bus”.

¿Qué tan seguros son los conductores? ¿Se encuentran calificados?

Todos nuestros conductores tienen licencia para el manejo de buses exigida por el gobierno ecuatoriano, al igual que siempre se lleva un control e inspección para asegurar que los procedimientos de seguridad están siendo seguidos. Alentamos a los pasajeros a dejar comentarios acerca del conductor, de qué tan seguros se sintieron a bordo, qué tan rápido iba, etc. Y usamos esos comentarios para evaluar a nuestros conductores.

¿Cuáles son las medidas de seguridad con las que cuenta?

Todos nuestros buses son monitoreados por GPS las 24 horas del día para asegurar que ninguna parada no programada sea hecha, la ruta es seguida al igual que el limite de velocidad es respetado. Para más información visite nuestra política de seguridad en nuestra sección de Seguridad en el bus

¿Dónde se queda mi equipaje mientras voy en el viaje?

As malas são guardadas em nosso compartimento de bagagem do ônibus, enquanto seus pertences pessoais e mochilas podem ficar com você. No hotel e hostel, você poderá usar o guarda-volumes; contudo, é aconselhável levar seu próprio cadeado pois eles não emprestam.

¿Son los buses/taxis públicos seguros?

Los buses públicos en Ecuador son generalmente seguros, pero solo debería tomarlos si saber cómo llegar exactamente a donde va, para así evitar terminar en un lugar que no conoce y sea potencialmente inseguro.

Recomendamos usar aplicaciones populares como Taxi beat o Uber para ordenar un taxi. Estos servicios son un poco más caros que tomando un taxi en la calle, pero saber la identidad del conductor proporciona un poco más de seguridad. Si decide tomar un taxi en la calle, asegúrese de negociar el precio antes de entrar al vehículo, los taxistas en Sudamérica no tienen taxímetros.

¿Necesito seguro de viaje?

Recomendamos pagar por nuestro seguro de viaje antes de venir a Ecuador, debido a que desafortunados eventos como robos o perdidas pueden pasar en cualquier parte del mundo y no es responsabilidad de Ecuador Hop.

¿Qué tan seguro son los cajeros automáticos en Ecuador Hop?

En general, es seguro usar los cajeros automáticos en Ecuador, es mejor usar los cajeros de bancos grandes como Banco Pichincha o Citibank en vez de los pequeños en gasolineras o tiendas. No recomendamos usar los cajeros automáticos en las noches por motivos de seguridad.

Acerca de Ecuador

¿Cuál es el idioma oficial de Ecuador?

El idioma oficial de Ecuador es el español. Es en los hoteles/hostales de las ciudades grande donde encontrará personal que hablen inglés, en su mayoría, conductores de bus o taxi y vendedores hablan español. Aprender unas pocas palabras y frases en español antes de venir le harán las cosas más fáciles, pero igual es fácil de manejar siempre y cuando se quede en lugares turísticos.

En algunas partes de Ecuador, las lenguas indígenas como el quechua norteño son prominentes. Sin embargo, es poco probable que como turistas tengan que lidiar con personas que no entienda español.

¿Cuál es la moneda oficial de Ecuador?

La moneda oficial de Ecuador es el US dólar. La tesorería de Ecuador acuña su propia moneda para denominaciones menores a un dólar, pero las monedas de los Estados Unidos son aceptadas también. Tenga en cuento que, debido a los frecuentes problemas con billetes falsos, es bastante difícil partir un billete de $100, $50 o incluso de $20 en Ecuador, por lo que es mejor traer consigo cuantos billetes de $1 o $5 puedan.

¿Qué debería traer a Ecuador?

Definitivamente debería traer una mochila pequeña para usar en los treks o full days. También asegúrese de traer ropa cómoda para todo tipo de clima: Trajes de baño, shorts y lentes de sol para los días soleados en la playa, al igual que, suéteres, bufandas y gorros para los días fríos en la montaña. Recomendamos también traer protector solar y repelente contra insectos.

¿Cuánto dinero en efectivo necesito?

Recomendamos traer en efectivo entre $200-$300. Esto debería ser suficiente para por lo menos una semana antes de tener que volver a sacar efectivo de un cajero automático.

¿Qué tanto gastaré en Ecuador?

Lo que gaste en Ecuador dependerá del tipo de alojamiento que escoja y donde decida comer. El precio de las camas en los hostales suele ser de $8-$9 por noche, mientras que las habitaciones privadas van desde $20 dependiendo de la calidad del hotel/hostal. Las comidas tendrán un valor de $10-$20 por día, si come en restaurantes locales. Cervezas grandes cuestan entre $3-$4 y las botellas de agua cuestan alrededor de $0.50. Los tours también son un gasto adicional que debería tener en cuenta.

¿Necesito identificación en Ecuador?

Si, el pasaporte es exigido para entrar al país, como también en nuestros buses, en hostales y hoteles. ¡No puede olvidar su pasaporte!

¿Necesito alguna vacuna para Ecuador?

Las vacunas no son necesarias para entrar a Ecuador, pero es mejor consultar con su doctor que vacunas recomienda, en caso de haber alguna. Los que planeen ir a la selva o planean viajar a Bolivia, tienen que recibir una vacuna contra la fiebre amarilla.

¿Tendré problemas de altura en Ecuador?

Alguno de los destinos que recorremos en Ecuador están ubicados en una gran altura, mientras que otros se encuentran a nivel del mar. Uno de los beneficios de viajar en bus es que los cambios de altura vienen más lentos que si viajas en avión. Dicho esto, recomendamos pasar un día o dos para aclimatarse en cada destino nuevo antes de hacer un esfuerzo físico como ir a escalar.